🔁 Politique de retour et de remboursement

Chez Aquablade.shop, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients.
Toutefois, en cas de problème lié à une commande, nous avons mis en place une politique claire en matière de retours et de remboursements.

📦 Preuve requise

Pour que nous puissions traiter toute demande de remboursement ou de retour, une preuve claire et documentée du problème est nécessaire.

Deux types de pièces justificatives sont acceptés :

  • 🎥 Vidéo de déballage (obligatoire) La vidéo doit montrer l'emballagescellé
    , l'ouverture complète en continu et toute anomalie constatée à l'ouverture (produit manquant, cassé, endommagé, etc.).
  • 📸 Photos (si la vidéo n'est pas disponible)
    Les photos doivent être claires et explicites, mais ne garantissent pas l' acceptation du remboursement.

⚠️ Conditions d'éligibilité

  • La vidéo de déballage est obligatoire pour tout article manquant ou endommagé.
  • Les produits personnalisés ou endommagés par le client ne peuvent être retournés ou remboursés.

⏱ Délai de réclamation

Toute réclamation (produit cassé, incomplet, non conforme, etc.) doit être introduite dans les 7 jours suivant la réception du colis.

❌ Commandes non annulables

  • Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être annulées.
  • Seule exception : en cas de double commande dûment constatée et signalée dans les plus brefs délais, une annulation peut être envisagée.

📬 Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
📧 support@aquablade.shop